سياسة الطلبات والاستبدال والاسترجاع
حرصًا من JAMEELA على تقديم تجربة تسوق واضحة ومميزة، نود توضيح أن جميع الفساتين يتم تجهيزها وتصنيعها بعد تأكيد الطلب،
لذلك نرجو من العميلة مراجعة وصف المنتج، والصور، وجدول المقاسات، وجميع تفاصيل الطلب بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
أولًا: اختيار المقاس والمواصفات:
تتحمل العميلة مسؤولية اختيار المقاس المناسب وفق جدول المقاسات الموضح في صفحة المنتج.
قد يوجد تفاوت بسيط في القياسات يتراوح بين 1 و2 سم نتيجة طبيعة القص والخياطة والقياس اليدوي، ولا يُعد هذا التفاوت البسيط عيبًا في المنتج.
ثانيًا: مدة تجهيز وشحن الطلب:
مدة تجهيز وتفصيل المنتج : هي من 3 ايام الى 10 أيام احتياطًا بعض الفساتين يتم تفصيلها خلال يومين الى 3 ايام ولكن نمدد الى 10 ايام احتياط
مدة الشحن : هي من 2 الى 5 أيام داخل المملكة العربية السعودية
ثالثًا: تعديل أو إلغاء الطلب:
يمكن للعميلة طلب تعديل أو إلغاء الطلب قبل البدء في تفصيل الفستان ( قيد التنفيذ ) ، وذلك بالتواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن.
الغاء او استرجاع الطلبات لخدمة تابي او تمارا :
في حال إلغاء او استرجاع الطلبات التي تم سدادها عبر خدمات التقسيط (تابي أو تمارا)، يتم خصم رسوم بنسبة 6.99٪ من إجمالي قيمة الطلب، وهي رسوم تفرضها شركات الدفع (تابي وتمارا) وغير قابلة للاسترداد وبإتمام عملية الشراء باستخدام هذه الوسائل يقر العميل بعلمه وموافقته على هذه السياسة
رابعًا: الحالات التي يقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
1- يجب تقديم طلب الاسترجاع او الاستبدال خلال 24 ساعه من استلام الطلب
2- يجب ان يكون المنتج في حالته الاصلية وغير مستخدم وبغلافة الاصلي
3- في حال نزع الكارد ( Tag ) المثبت ع الفستان يسقط حق الاسترجاع او الاسبدال
4- الاستبدال متاح مرة واحدة فقط لكل طلب
5- لايمكن استرجاع او استبدال المنتج البديل بعد الاستبدال.
خامسًا: الحالات التي لايقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
لايقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات الآتية:
سادسًا: طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يجب طلب الاسترجاع الرجاء الضغط هنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب عند وجود خطأ أو نقص أو عيب ظاهر، وذلك لتسريع عملية التحقق والمعالجة.
يجب أن يتضمن الطلب ما يلي:
بعد الموافقة على الاسترجاع، يجب تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 24س من تاريخ إرسال بوليصة الإرجاع أو تعليمات الشحن.
سابعًا: شروط قبول المنتج المرتجع
يجب إعادة المنتج بالحالة التي تم استلامه بها.
ويشترط أن يكون المنتج:
يحق للمتجر فحص المنتج بعد استلامه للتأكد من سلامة المنتج.
ثامنًا: تكاليف الشحن:
رسوم الشحن للاسترجاع 35﷼ ، مبلغ الشحن السابق لايسترد
رسوم الشحن للاستبدال 50 ريال ، 25 ريال لذهاب و 25 ريال للعودة
في حال كان الطلب مشمولاً بعرض " التوصيل المجاني " ثم قام العميل
بطلب استرجاع المنتج فسيتم خصم رسوم التوصيل ورسوم الاسترجاع من المبلغ المستحق
تاسعًا: إعادة المبالغ
عند قبول طلب الاسترجاع، تتم إعادة المبالغ المستحقة بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من انطباق شروط الاسترجاع.
يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، أو بالطريقة التي يتم الاتفاق عليها مع العميلة.
تستغرق عملية إعادة المبلغ عادةً من 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المرتجع ، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب البنك أو شركة الدفع.
إخلاء المسؤولية: في حال رفض العميل استلام الشحنة لا يتحمل المتجر مسؤولية فقدانها أو تلفها ولطلب الاسترجاع يجب استلام الشحنة أولًا ثم تقديم طلب استرجاع لإصدار بوليصة شحن مخصصة.
بإتمام الطلب، تقر العميلة بما يلي:
لا تتضمن هذه السياسة أي شرط ينتقص من الحقوق المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
لطلب الاستبدال : انقر هنا
لطلب الاسترجاع : انقر هنا
